في مؤسسة ألترا مودرن التجارية نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة ورضا كامل لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: حالات قبول الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وصول منتج غير مطابق للوصف أو الطلب.

• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.

ثالثاً: حالات عدم قبول الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.

• إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات أو الإكسسوارات الخاصة بالمنتج.

• إرسال المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية.

رابعاً: رسوم الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تتحمل مؤسسة ألترا مودرن التجارية كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

• في غير ذلك، لا يتم قبول طلب الاسترجاع.

خامساً: المنتجات المشمولة

تشمل سياسة الاسترجاع جميع منتجات السجاد واللحافات المتوفرة بالمتجر.

سادساً: الشحن المحلي والدولي

تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية والطلبات الدولية وفق شروط المتجر وشركات الشحن المعتمدة.

سابعاً: آلية طلب الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر مع توضيح:

• رقم الطلب

• سبب الاسترجاع

• صور توضح المشكلة إن وجدت

وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة.